Ritorno & Scambio
Ogni volta che hai bisogno di un ritorno & scambio, contatta service@sparkpaws.com con il tuo numero d'ordine e noi ci prenderemo cura del resto.
Abbigliamento
Cambio gratuito sul tuo primo ordine se la taglia non è giusta!
Basta informarci entro 30 giorni dalla consegna e assicurarsi che i prodotti siano in condizioni nuove, confezione originale, cartellini attaccati e senza peli di cane.
Metalli e gioielli
Scambio di 30 giorni per la taglia, non può essere scambiato se l'involucro protettivo interno viene rimosso, assicurati della taglia prima di rimuovere la pellicola!
Pettorina/guinzaglio/collare/sacchetto per la cacca
Scambio di 30 giorni per la taglia, deve essere in condizioni nuove di zecca con imballaggio originale, cartellini e privo di peli di cane.
Letti
Scambio di 30 giorni per la taglia, non può essere cambiato se il sigillo a vuoto interno viene rimosso, assicurati che la taglia sia giusta prima di rimuovere il sigillo a vuoto protettivo interno.
Altri accessori
Scambio di 30 giorni per la taglia, devono essere in condizioni nuove di zecca con imballaggio originale, etichette e senza peli di cane.
Spedizione
Elaboreremo il tuo ordine entro 3 giorni lavorativi e forniremo passo dopo passo il monitoraggio del pacco tramite e-mail e SMS.
| Posizione | Giorni lavorativi |
| Italia | da 5 a 10 |
| Canada | da 8 a 12 |
| Australia e Nuova Zelanda | da 4 a 10 |
| Regno Unito | da 5 a 10 |
| Germania | 5 a 10 |
| Stati Uniti | 6 a 12 |
| Francia | 5 a 10 |
| Giappone | 5 a 10 |
| Resto dell'UE | da 5 a 12 |
| Resto del mondo | da 10 a 20 |
Speriamo che tu e il tuo cucciolo amiate ciò che avete ordinato! Se non dovessero calzare a pennello, non preoccupatevi: abbiamo reso la procedura di restituzione molto semplice!
Innanzitutto, assicuratevi che gli articoli restituiti soddisfino le seguenti condizioni per poter essere rimborsati o sostituiti:
Abbigliamento: Condizioni nuove con cartellini intatti e restituiti con la confezione originale. Deve essere privo di odori e peli di cane
Catene e guinzaglio a maglie cubane: Tutte le nostre catene sono avvolte in uno strato protettivo per evitare graffi. Una volta rimosso l'imballaggio protettivo, non possiamo più accettare alcun reso.
Passeggiata: Condizioni nuove e restituite con l'imballaggio originale. Deve essere privo di peli di cane
Letti: Tutti i nostri letti in memory foam sono compressi e avvolti in un imballaggio protettivo sanitario. Una volta rimosso l'imballaggio protettivo, non possiamo più accettare resi.
Seguire le informazioni riportate di seguito per cambiare o restituire gli articoli.
Cambi
- Inviare un'e-mail a service@sparkpaws.com entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale.
- Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove e sono soggetti a ispezione.
- Ilcambio è gratuito sulprimo ordine*! Vogliamo assicurarci che le taglie siano corrette al primo acquisto ed eliminare i problemi di taglia in futuro.
- Per ulteriori cambi è necessario restituire gli articoli a proprie spese.
- Una volta ricevuti gli articoli da restituire, vi rilasceremo un credito di negozio del 100% in modo che possiate riacquistare l'articolo/la taglia di cui avete bisogno.
*Lo scambio gratuito si applica solo agli articoli di abbigliamento e da passeggio (stesso stile, taglia diversa). Sono esclusi i gioielli e i prodotti cuban link.
Restituzione
- Inviare un'e-mail a service@sparkpaws.com entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale.
- La restituzione degli articoli dovrà avvenire a proprie spese.
- Ai clienti statunitensi può essere fornita un'etichetta di spedizione a un prezzo forfettario di $7 USD (che copre le spese di spedizione e gestione del reso).
- I clienti non statunitensi dovranno organizzare autonomamente la spedizione al nostro magazzino di restituzione situato negli Stati Uniti.
- Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, altrimenti dal rimborso verrà dedotta una $7 tassa di ripopolamento. Tutti gli articoli sono soggetti a ispezione.
- Una volta ricevuti gli articoli, provvederemo a emettere il rimborso o il credito del negozio.
Prodotto difettoso o sbagliato
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine non appena lo ricevete tra le mani. Se pensate di aver ricevuto un articolo difettoso, contattate il nostro servizio clienti service@sparkpaws.com entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine e risolveremo il problema per voi.
Se ti sono stati inviati articoli non corretti o se ti mancano articoli dal tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti service@sparkpaws.com il prima possibile in modo da poter risolvere il problema!