FAQ

Spedizioni e Ordini

Dove spedite?

Disponiamo di una solida infrastruttura logistica che ci consente di spedire in oltre 130 paesi (ad eccezione di Hawaii, Alaska, Cipro e Malta). La maggior parte degli ordini viene spedita dalla Cina, ma potremmo spedire anche dagli Stati Uniti o dall'UE a seconda della disponibilità di magazzino.

Quando riceverò il mio ordine?

Di solito riusciamo a elaborare il tuo ordine in 1-3 giorni lavorativi! Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna variano in base alla tua posizione. I nostri tempi di spedizione standard stimati sono:

Stati Uniti: 6-12 giorni lavorativi
Canada: 7-12 giorni lavorativi
Europa: 6-10 giorni lavorativi
Australia & Nuova Zelanda: 6-12 giorni lavorativi
Giappone: 4-8 giorni lavorativi

Faremo tutto il possibile per consegnare il tuo pacco in tempo. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a indirizzi non validi, problemi doganali, festività, periodi di picco, ritardi dei corrieri locali, ecc., pertanto non possiamo garantire una data di arrivo precisa. La tua pazienza è molto apprezzata.

Per gli aggiornamenti più accurati sulla posizione del tuo pacco, controlla il link di tracciamento non appena l'ordine sarà stato spedito.

Spedite a Caselle Postali o indirizzi APO/FPO?

Purtroppo al momento non siamo in grado di spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai una notifica via email con un link ai dettagli di tracciamento. Puoi anche consultare le informazioni sul tuo ordine nel tuo account Spark Paws e tracciare il tuo ordine qui

Se hai difficoltà a trovare le informazioni di tracciamento, scrivici a service@sparkpaws.com e saremo lieti di fornirtele

Perché non ci sono aggiornamenti sullo stato di spedizione? Il mio pacco è al sicuro?

Poiché alcuni pacchi vengono spediti a livello internazionale, potresti non vedere aggiornamenti da parte dei corrieri locali finché il pacco non è in transito, sdoganato e autorizzato all'ingresso nel tuo paese. Questo processo può richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Se il tuo ordine è ancora entro i tempi di consegna stimati, ti chiediamo di avere pazienza! Una volta completato questo processo e scansionato dal corriere locale, potrai vedere gli aggiornamenti di tracciamento.
Se il tuo ordine non viene aggiornato da molto tempo ed è in ritardo, puoi contattarci oppure contattare il corriere per assistenza.

Sarò responsabile di eventuali spese doganali o dazi?

Le spedizioni verso i seguenti paesi non dovrebbero comportare spese doganali o dazi:

Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Giappone, Australia, Nuova Zelanda

Le spedizioni verso tutti gli altri paesi potrebbero essere soggette a dazi e tasse. Tutti i dazi doganali e/o le tasse all'importazione verranno addebitati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione.

Se applicabili, questi costi devono essere pagati dal cliente prima che il pacco venga rilasciato e consegnato. Non verranno emessi rimborsi se il cliente rifiuta il pacco

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, quindi ti preghiamo di scriverci immediatamente (a service@sparkpaws.com) se è necessaria una modifica. Se riusciamo a intercettarla in tempo, potremo aggiornare il tuo ordine! Se la modifica non è stata registrata in tempo, offriamo cambi o resi rapidi e semplici.

Il mio pacco risulta consegnato, ma in realtà non l'ho ricevuto - cosa devo fare?

Ti preghiamo di verificare quanto segue:

Assicurati che l'indirizzo del tuo ordine sia corretto
Verifica con vicini e familiari (a volte potrebbero averlo ritirato per te)
Controlla nei dintorni del luogo di consegna (cassetta della posta)
Verifica la presenza di un avviso di tentata consegna

Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco, contattaci a service@sparkpaws.com

Resi e Cambi

Come posso effettuare un reso o un cambio?

Speriamo che tu e il tuo cucciolo amiate ciò che avete ordinato! Se non calza perfettamente, non preoccuparti: abbiamo reso il processo di reso semplicissimo!

Innanzitutto, assicurati che gli articoli da restituire soddisfino le seguenti condizioni per essere idonei a un rimborso o a un cambio:

Abbigliamento: Nuovo, con le etichette intatte e restituito nella confezione originale. Deve essere privo di odori e peli di cane
Guinzagli: Nuovo e restituito nella confezione originale. Deve essere privo di odori e peli di cane
Stivali e Scarpe: Nuovi, con suole pulite e non graffiate, restituiti nella confezione originale. Devono essere privi di odori e peli di cane.
Catene e guinzagli Cuban Link: Tutte le nostre catene sono avvolte in uno strato protettivo per prevenire graffi. Una volta rimosso l'imballaggio protettivo, non possiamo più accettare resi o cambi.
Articoli per la casa (tappetini, cucce, copridivano): Devono essere restituiti in condizioni nuove, con la confezione originale, non lavati e privi di odori e peli di cane. Gli articoli sottovuoto all'arrivo devono essere restituiti ancora sigillati: una volta aperto il sigillo sottovuoto, non possiamo più accettare un reso o un cambio.

Segui poi le informazioni riportate di seguito per cambiare o restituire i tuoi articoli.

Cambi

I cambi sono gratuiti sugli acquisti a pagamento — un cambio taglia gratuito per articolo, stesso modello.

Scrivi a service@sparkpaws.com entro 30 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere in condizioni nuove e sono soggetti a ispezione.
Se la nuova taglia ha un prezzo diverso, pagherai o ti verrà rimborsata la differenza.
Ti invieremo il prodotto sostitutivo non appena il cambio sarà confermato.

Resi

Scrivi a service@sparkpaws.com entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Tutti i resi sono soggetti a ispezione. Se un articolo restituito non soddisfa i nostri requisiti di reso o non supera l'ispezione, non sarà idoneo per il rimborso
I clienti dovranno organizzare autonomamente la spedizione verso il nostro magazzino reso situato negli Stati Uniti o in Germania. Questo costo non sarà rimborsabile.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito (le spese di spedizione originali non sono rimborsabili)

Quanto tempo ho per restituire o cambiare un articolo?

Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire un articolo e ottenere un cambio o un rimborso

Quanto tempo occorre per elaborare il mio cambio o reso?

Cambi: avviamo il tuo cambio non appena viene confermato e ti terremo aggiornato via email.
Credito negozio: emesso non appena il tuo reso è in transito.
Rimborsi sul metodo di pagamento originale: entro 3-5 giorni lavorativi dopo che il tuo reso è stato consegnato e ispezionato presso il nostro magazzino.

Rimborsate le spese di spedizione?

I cambi sono gratuiti sugli acquisti a pagamento — un cambio taglia gratuito per articolo.
Spese di spedizione per gli ordini rimborsati: il cliente organizza la spedizione di reso verso il nostro magazzino negli Stati Uniti o in Germania, a proprie spese.
La spedizione originale non è rimborsabile.
Se hai usufruito di un cambio gratuito e devi restituirlo, la spedizione di reso è a carico del cliente e l'eventuale rimborso viene emesso come credito negozio.

Posso restituire un Prodotto Stagionale?

Le felpe con cappuccio di Halloween possono essere restituite per un rimborso fino al 28 ottobre. I pigiami natalizi sono rimborsabili fino al 20 dicembre. Dopo queste date, accettiamo solo cambi di taglia.

Posso restituire un articolo in "Vendita Finale"?

Gli articoli in "Vendita Finale" sono offerti a prezzi notevolmente ridotti per permetterti di godere di un risparmio consistente. Questi articoli sono quindi non restituibili, non cambiabili e non rimborsabili. Prima di acquistare un articolo in "Vendita Finale", ti preghiamo di verificare attentamente la taglia.

Prodotto

Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?

I nostri capi vengono fabbricati a Guangzhou, in Cina. Contrariamente a quanto si crede, in Cina esistono fabbriche straordinarie con artigiani di altissimo livello che svolgono un lavoro eccezionale! Poniamo grande attenzione nella scelta di partner che condividano i nostri valori in termini di qualità del prodotto, sicurezza e salari equi.

Ogni prodotto creato da Spark Paws passa attraverso un rigoroso processo di selezione dei materiali e numerosi cicli di campionatura e prototipazione, finché il prodotto finale e la sua vestibilità non sono perfetti per te e il tuo cane.

Come posso trovare maggiori informazioni su un prodotto?

Le pagine dei singoli prodotti contengono molte informazioni utili, tra cui foto, caratteristiche, istruzioni per la cura e guide alle taglie. Inoltre, puoi trovare le istruzioni per la cura anche sugli articoli stessi. Se non riesci a trovarle, non esitare a contattarci.

Come pulisco i miei prodotti?

La maggior parte dei nostri prodotti è lavabile in lavatrice, ma ti consigliamo sempre di fare riferimento all'etichetta del capo per garantire la migliore cura possibile. Consigliamo di far asciugare appendendo il capo, quando possibile.

Taglie e Vestibilità

Come posso trovare la taglia giusta per il mio cane?

Puoi misurare il tuo cane e fare riferimento alla nostra guida numerica alle taglie, oppure semplicemente consultare la nostra guida di riferimento per razza per la taglia consigliata. Entrambe le guide sono disponibili su tutte le nostre pagine prodotto.

Sappiamo che scegliere la taglia giusta può essere un po' scoraggiante se non sei abituato a ordinare online per il tuo cane. Ma non preoccuparti, ti copriamo noi con la nostra politica di cambio gratuito! Se hai domande su misure specifiche o hai bisogno di aiuto con le taglie, contattaci a service@sparkpaws.com

Cosa faccio se il mio cane è a metà tra due taglie?

Se sei indeciso tra due taglie, scegli quella più grande. Ti consigliamo inoltre di dare priorità alla misura del torace rispetto a quelle del collo e della schiena.

Ho acquistato una taglia ed è troppo piccola/grande - cosa devo fare?

Sappiamo che le nostre taglie possono variare rispetto ad altri marchi, quindi trovare la vestibilità giusta al primo tentativo non è sempre facile. Per questo ogni ordine è senza rischi: hai 30 giorni per assicurarti che la vestibilità sia corretta, con cambi gratuiti in caso contrario. Preferiamo che tu ti senta sicuro della vestibilità piuttosto che rimanere con la taglia sbagliata. Scrivi semplicemente a service@sparkpaws.com e avvieremo il tuo cambio.